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8.31 UCD-Universal Call Distribution

Einleitung

UCD kann über die Bedienoberfläche (BOF) oder über den Assistant E systemweit freigegeben werden.

Hinweis

Es ist ratsam, UCD erst dann freizugeben, wenn alle übrigen Parameter zu UCD programmiert sind.

Aktivieren von UCD nach Eingabe aller Daten

Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
*95  
Systemverwaltung starten 
Systemverwaltung 
2. 
22-16 
Anrufverteilung 
Modus: nein 
3. 
*1  
Anrufverteilung 
Modus: ja 
4. 
F8-F7 
Systemverwaltung beenden 
Uhrzeit, Datum 

Übersicht Anrufverteilung (UCD)
Menü 
Bedeutung 
31 
Anrufverteilung 
31-1 
Gruppenzuordnung 
31-2 
Gruppenparameter 
31-2-1 
Warteziele (Hier können Warteziele angegeben werden, die separat unter Kennzahl 25 definiert werden müssen.)
31-2-2 
Wartezeiten
31-2-3 
Rufzyklen
31-2-3-1 
Primäre Rufzyklen
31-2-3-2 
Sekundäre Rufzyklen
31-2-4 
Automatische Rufannahme
31-2-5 
Wartende Anrufe
31-3 
Nachbearbeitungszeit 
31-4 
Anruf Priorität extern 
31-5 
Anruf Priorität intern 

Anrufverteilung Beispiele

Gruppenzuordnung (31 1)

Es werden UCD - Gruppen eingerichtet.
UCD - Gruppe 1 ist die Abteilung Einkauf, es werden die Kennungen 100 und 101 vergeben.
UCD - Gruppe 2 ist die Abteilung Verkauf, es werden die Kennungen 110 und 111 vergeben.

Programmierung über Hicom Assistant T
Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
*95  
Systemverwaltung starten 
Systemverwaltung 
2. 
31-1 
Gruppenzuordnung aufrufen 
Kennung 100: - 
3. 
* 
Gruppenzuordnung ändern 
Kennung 100: - 
4. 
1  
UCD-Gruppe 1 zuweisen 
Kennung 100: 1 
5. 
* 
Gruppenzuordnung ändern 
Kennung 101: - 
6. 
1  
UCD-Gruppe 1 zuweisen 
Kennung 101: 1 
7. 
# 
Andere Kennung auswählen 
Kennung: 
8. 
110  
Kennung 110 
Kennung: 110  
9. 
* 
Gruppenzuordnung ändern 
Kennung 110: - 
10. 
2 
UCD-Gruppe 2 zuweisen 
Kennung 100: 2 
11. 
* 
Gruppenzuordnung ändern 
Kennung 111: - 
12. 
2  
UCD-Gruppe 2 zuweisen 
Kennung 111: 2 
13. 
F7 
Zurück zum Hauptmenü 
31 Anrufverteilung 

Ansageeinrichtung (25)

Werden für die UCD-Gruppen Ansageeinrichtungen benötigt, werden hier die Ansagegeräte und die Ansagearten festgelegt.
Die Benutzung einer "Begrüßungsansage" wird über das LM "Ansage vor Melden" realisiert und ist nicht UCD-typisch.

Programmierung über Hicom Assistant T

Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
25 
Ansageeinrichtung aufrufen 
1 = Ansagegeräte 
2 = Ansageart 
3 = Ansage vor Melden 
2. 
1 
Anzahl der Ansagegeräte eingeben 
OfficePoint=1, OfficeCom=4, OfficePro=16 
Ansagegerät 1: - 
3. 
*0301  
Slot 3 / Port 1 zuordnen 
Ansagegerät 1: 0301 
4. 
 
Zum nächsten Ansagegerät blättern 
Ansagegerät 2: - 
5. 
*0302 
Slot 3 / Port 2 zuordnen 
Ansagegerät 2: 0302 
6. 
 
Zum nächsten Ansagegerät blättern 
Ansagegerät 3: - 
7. 
*0304  
Slot 3 / Port 4 zuordnen 
Ansagegerät 3: 0304 
8. 
F7 
Zurück zu: Ansageeinrichtung 
Ansageeinrichtung 
9. 
2 
Den Ansagegeräten eine Ansageart zuweisen  
Ansageart 1: Ansage* 
* = Standard (kann geändert werden) 
10. 
 
Zum nächsten Ansagegerät blättern 
Ansagegerät 2: Ansage 
11. 
*2  
Ändern in interne Musik 
Ansagegerät 2: Halten-Musik 
12. 
 
Zum Ansagegerät 3 blättern 
Ansagegerät 3: Ansage 
13. 
*2  
Zum Ansagegerät 4 blättern 
Ansagegerät 4: Halten-Musik 
14. 
F7 F7 
Zurück zu: Anrufverteilung 
31 Anrufverteilung 

Gruppenparameter-Warteziele (31 2 1)

Es werden den vorher eingerichteten Ansagegeräten Warteziele zugeordnet.

Programmierung über Hicom Assistant T

Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
31-2 
Gruppenparameter aufrufen 
1 Warteziele 
2 Wartezeiten 
3 Rufzyklen 
2. 
1 
Warteziele 
Grp 1, Ziel 1: Gerät 1 
3. 
* 
Ansagegerät zuweisen 
Grp 1, Ziel 1: 
4. 
1 
Ansagegerät 1 zuweisen
(1. UCD-Gruppe) 
Grp 1, Ziel 1: Gerät 1 
5. 
 
Bestätigen und Blättern zum 2. Ziel der 1. UCD-Gruppe 
Grp 1, Ziel 2: 
6. 
* 
Ansagegerät zuweisen 
Grp 1, Ziel 2: 
7. 
2  
Ansagegerät 2 zuweisen
(1. UCD-Gruppe) und bestätigen 
Grp 1, Ziel 2: Gerät 2 
8. 
# 2  
2. UCD Gruppe auswählen und bestätigen 
Grp 2, Ziel 1: - 
9. 
* 2  
Ansagegerät 2 zuweisen und bestätigen 
Grp 2, Ziel 2: Gerät 1  
10. 
*2  
Zum 2. Ziel (1. UCD-Gruppe) und mit Ansagegerät 2 belegen 
Grp 2, Ziel 2: Gerät 1 
11. 
# 2  
2. UCD-Gruppe auswählen und bestätigen 
Grp 2, Ziel 1: Gerät 1 
12. 
*3 
Ansagegerät 3 zuweisen 
Grp 2, Ziel 1: Gerät 3 
13. 
*4  
Ansagegerät 4zuweisen 
Grp 2, Ziel 2: Gerät 4 
14. 
F7 
Zurück zum Untermenü: Gruppenparameter 
313 Gruppenparameter 

Gruppenparameter-Wartezeiten (31 2 2)

Zu jedem Warteziel (insgesamt 7 pro UCD - Gruppe) gehören Wartezeiten
(1-20).
Standardeintrag der Wartezeit: 1 = 30s, Maximaleintrag: 20 = 6 min
Anmerkung: Für Ansagen sollten keine Zeiten programmiert werden.

Programmierung über Hicom Assistant T

Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
31-2-2 
Wartezeiten ändern (1.UCD-Grp) 
Grp 1, Ziel 1: 1 
2. 
 
Blättern zum 2. Ziel (1.UCD-Grp) 
Grp 1, Ziel 2: 1 
3. 
*2  
2 eingeben (=60s) 
Grp 1, Ziel 2: 2 
4. 
#2  
Wartezeiten ändern (2. UCD-Grp) 
Grp 2, Ziel 1: 1 
5. 
*3  
Blättern zum 2. Ziel (2. UCD-Grp) 3=90s und bestätigen 
Grp 1, Ziel 2: 3 
6. 
F7 
Zurück zum Untermenü: Gruppenparameter 
313 Gruppenparameter 

Gruppenparameter-Rufzyklen (31 2 3)

Es werden in den Gruppenparametern die Rufzyklen eingestellt.
Es wird zwischen primären und sekundären Rufzyklen und dem Rufzyklus im Call Management unterschieden.
Die Rufzyklen im Call Management werden dementsprechend geändert.

Programmierung über Hicom Assistant T
Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
31-2-3 
Rufzyklen nach Auswahl der UCD-Gruppe ändern 
Rufzyklen 
2. 
1 
Ändern in primäre Rufzyklen 
Grp 1: 3 
3. 
*4  
Ändern der primären Rufzyklen 
Grp 1: 4 
4. 
*5  
Blättern zu 2. UCD-Gruppe und ändern des Standardwertes 
Grp 2: 5 
5. 
F2 
Ändern der sekundären Rufzyklen 
Grp 2: 3 
6. 
#1  
1. UCD-Gruppe auswählen 
Grp 1: 3 
7. 
*5  
Ändern des Standardwertes 
Grp 1: 5 
8. 
*6  
Ändern des Standardwertes der
2. UCD-Gruppe 
Grp 2: 6 
9. 
F7 
Zurück zum Untermenü: Gruppenparameter 
313 Gruppenparameter 

Gruppenparameter- Automatische Anrufannahme (31 2 4)

Hier wird festgelegt, ob eine "automatische Anrufannahme" je UCD-Gruppe erlaubt ist oder nicht.
Ist eine "automatische Anrufannahme" eingerichtet, erkennt das System automatisch, ob eine Kopfsprechgarnitur am optiset E angeschlossen ist und behandelt diese als solche.
Ist eine Kopfsprechgarnitur an einem Optiset angeschlossen, sollte die Funktion "Trennen" auf eine Taste programmiert werden.  

Programmierung über Hicom Assistant T

Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
31-2-4 
Automatische Anrufannahme 
Grp 1: 0 
2. 
*1  
Ändern der automatische Anrufannahme der 1. UCD-Gruppe auf ja 
Grp 1: 1 
3. 
F7 
Zurück zum Untermenü: Gruppenparameter 
313 Gruppenparameter 

Gruppenparameter-Wartende Anrufe (31 2 5)

Ist eine UCD - Gruppe belegt, wird hier festgelegt wie viele ankommende Rufe warten dürfen.
Ist der Maximalwert erreicht, folgt der Überlauf dem Call Management.

Programmierung über Hicom Assistant T

Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
31-2-5 
Wartende Anrufe 
Grp 1: 30 
2. 
*2  
Anzahl der wartenden Anrufe auf 2 herabsetzen (1. UCD-Gruppe) 
Grp 1: 2 
3. 
*3  
Anzahl der wartenden Anrufe auf 3 herabsetzen (2. UCD-Gruppe) 
Grp 2: 3 
4. 
F7 F7 
Zurück zu: Anrufverteilung 
Anrufverteilung 

Nachbearbeitungszeit (31 3)

Systemweit kann eine Nachbearbeitungszeit eingestellt werden. Diese besagt, dass ein Agent noch Zeit benötigt, um das letzte Gespräch zu bearbeiten.
Im Standard ist systemweit keine automatische Nachbearbeitungszeit konfiguriert.
Der Wert kann von 0 = keine Nachbearbeitung, 1 = 5s bis 45 = 45s geändert werden.

Programmierung über Hicom Assistant T
Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
31-3 
Nachbearbeitungszeit 
autom. Nachbearbeitung: 0 
2. 
*1  
1 = 5s eintragen 
autom. Nachbearbeitung: 1 
3. 
F7  
Zurück zu: Anrufverteilung 
Anrufverteilung 

Anruf Priorität extern (31 4)

Pro Leitung kann eine Priorität der Abfrage vergeben werden.
Der Wert 1 ist gleich hohe Priorität, der Wert 10 ist gleich niedrige Priorität.

Programmierung über Hicom Assistant T
Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
31-4 
Anruf Priorität extern 
S1/Le: 0601: 1 
2. 
#0603 *3 
Leitung 3 auswählen und Priorität ändern 
S1/Le: 0603: 3 
3. 
#0605  
*3 
Leitung 5 auswählen und Priorität ändern 
S1/Le: 0605: 3 
4. 
F7  
Zurück zu: Anrufverteilung 
Anrufverteilung 

Anruf Priorität intern (31 5)

Internen Anrufen kann systemweit eine Prioritätsstufe vergeben werden. Ist diese höher als die einer der Leitungen, haben interne Anrufe Priorität.

Programmierung über Hicom Assistant T
Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
31-5 
Anruf Priorität intern 
intern: 10 
2. 
*2  
Priorität intern ändern auf 2 
intern: 2 
3. 
F7  
Zurück zu: Anrufverteilung 
Anrufverteilung 

Hiermit ist die Einrichtung der Anrufverteilung abgeschlossen. Damit aber dieses Leistungsmerkmal richtig arbeitet, muss noch die Leitungszuordnung und die Rufzuordnung im Call Management eingerichtet werden.

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© Siemens AG, München, 2000
Hicom 150 E Office Rel.2.0-3.0 Servicehandbuch, Ausgabe -2-, 2, 2000-06-05
Siemenssachnummer: P31003-M1550-X403-2-20
Konvertierungsdatum: 2000-05-31